ما تعلمته عن المصانع الصينية بحكم العمل والإقامة فيها

عملت في مختبرات الصين قبل أن أعمل في التجارة فيها. سنوات في هاربين ثم في جيانغسو، أطلب فيها الكواشف والأجسام المضادة وأوساط الاستنبات من كتالوجات محلية، لأن الميزانية ومواعيد التسليم لم تكن تسمح بغير ذلك. وقد علّمني ذلك ما لم يكن ليعلّمني إياه أي قدر من القراءة في تقييم المورّدين: أن الاسم المطبوع على الزجاجة والمكان الذي صُنع فيه ما في داخلها حقيقتان منفصلتان، وأن الوصول إلى الثانية يقتضي سؤالاً لا يتوقع أحد أن يسمعه من مشتر.

وهذه العادة هي معظم ما نقلته معي حين بدأت أشتري المواد الفعالة والسواغات لمشترين في اليمن والشرق الأوسط وبريطانيا. ويسألني الناس كثيراً كيف يعرفون إن كان المورّد الصيني جيداً، وغالباً لأن أمامهم عرض سعر ولا يملكون طريقة لقراءته. وأول جواب صادق أن السؤال ليس سؤالاً عن الصين.

المصنّع الصيني ليس فئة واحدة

تصنع هذه البلاد حصة كبيرة جداً من المواد الأولية الدوائية في العالم، وتصنعها بكل درجات العناية الموجودة. فهناك مصانع تملك فيها وحدة الجودة سلطة حقيقية وتحتجز التشغيلة رغم اعتراض قسم البيع، ومصانع توقّع فيها وحدة الجودة ما يُسلَّم إليها. وكلاهما يرسل عرض السعر بالأسلوب نفسه. وكلاهما يصف نفسه بالمفردات نفسها على موقع من النوع نفسه، وموقع الأدق منهما أبسط من موقع الآخر في كثير من الأحيان.

ولذلك فالحكم الذي يُطلق على مستوى الدولة يهدر التمييز الوحيد الذي يبني قراراً، وهو التمييز بين مصنع والمصنع المجاور له.

السؤال الأول: مع من أتحدث فعلاً

يصلني الطلب عادة سعراً وورقة مواصفات واسم شركة، والعمل المفيد في أوله هو معرفة أي الأمور الثلاثة يخص هذا الاسم. فقد يكون المصنّع نفسه. وقد يكون وكيلاً مفوّضاً ببيع إنتاج مصنع واحد. وقد يكون شركة تجارية تشتري هذا الشهر من الأرخص، بعلاقة قديمة مع المصنع أو بلا علاقة أصلاً.

ولا شيء من الثلاثة معيب، وأقول هذا وأنا واحد منها. فشركة NJMC لا تملك مصنعاً. نحن نورّد ونتاجر ونقدّم المشورة ولا نصنّع، وفي معرفة السوق معرفة تكفي للعثور على المادة داخلها عمل حقيقي. وما يحدده هذا التمييز ليس الأمانة، بل يحدد من يستطيع أن يجيب عن سؤال تقني. فإذا وصلتني المادة عبر وسيطين، اضطر سؤالي عن قمة غير متوقعة في مخطط استشراب أن يعبر شخصين لا يستطيعان تقييمه، وعاد إليّ الجواب مبسَّطاً مرتين في الطريق.

ولذلك أطلب اسم موقع التصنيع، وأطلبه مبكراً، قبل أن يستثمر أي من الطرفين شيئاً في الصفقة. فالمورّد الذي يرفض أن يقول أين تُصنع المادة قد أخبرني بما كنت أحتاج معرفته. والمورّد الذي يقولها بلا تردد سهّل كل حوار لاحق.

أسئلة تفصل بين الاثنين

• أي موقع يصنع هذه المادة، وهل هو الموقع المذكور في شهادة التحليل؟ وهذان سؤالان مختلفان أكثر مما يتوقع المشتري.
• من في ذلك الموقع يستقبل سؤالاً تقنياً، وكم يستغرق الجواب؟
• إن طلبت المادة مرتين في السنة، فهل هي من الموقع نفسه في المرتين؟ فالشركة التجارية قد تغيّر المصدر بين طلب وطلب دون أن ترى في ذلك تغييراً يستحق الذكر.
• أي طريقة تحليلية تقف خلف هذا السطر من المواصفة، وهل أستطيع الاطلاع عليها؟ فالمواصفة بلا طريقتها رقم بلا معنى.

ما يسمعه الباحث في الجواب

وهنا الجزء الذي لم يكن في استطاعتي أن أتعلمه مشترياً. فمن أنفق سنوات في توليد البيانات بيديه تتكوّن عنده أذن تفرّق بين جواب صاحب العمل وجواب من يعيد ما قيل له.

فمن أجرى المقايسة يبدأ بالجزء المحرج. يقول إن الاسترجاع كان ضعيفاً في أسفل المدى، أو إن الطريقة تتعب في فصل شائبتين متقاربتين، أو إنه أعاد الشوط لأن العمود كان متعباً. وهو يتبرع بذكر القيد لأن القيد في ذهنه جزء من النتيجة، والنتيجة بدونه غير مكتملة. أما من لم يجرِ المقايسة فيعطيك الرقم وطمأنينة بأنه سليم.

كان عملي في الدكتوراة على الطريقة التي تُغلِكز بها جرثومة الملوية البوابية الكوليسترول لحماية جدارها الخلوي، وعلى أثر ذلك في مقاومتها للمضادات الحيوية. وهو من الأسئلة التي يتشابه فيها الاكتشاف الحقيقي والأثر الزائف مدة طويلة. وقد تعلمت أن أرتاب في النتيجة النظيفة سنوات قبل أن يكون لديّ سبب للريبة في مورّد، والريبة تنتقل كما هي دون تعديل. فالبيانات التي لا خشونة فيها في أي موضع قد رتّبها أحد عادة، والترتيب هو ما أريد أن أراه.

حدود اللغة مسؤوليتي أنا

أتنقل بين الصينية والإنجليزية والعربية في أسبوع واحد، والمواصفات تفقد أشياء في عبورها بينها. فالذي ينجو من الترجمة هو الأسماء. والذي يتساقط هو القيود: درجة الحرارة التي أُجريت الطريقة عندها، والوصف الملحق بحد مذكور، والفرق بين مادة بُحث عنها فلم تُوجد ومادة لم تكن في الفحص من أصله.

والاتفاق كذلك أسهل ما يُنتج في لغة ثانية وأصعب ما يُتحقق منه. فنعم في حوار تجاري قد تعني أن الكلمات فُهمت لا أن الالتزام قُبل، وقد يخرج الطرفان من المكالمة راضيين لسببين مختلفين تماماً. والعلاج ليس الريبة، بل الكتابة: أن يوضع الاشتراط في اتفاقية الشراء بعبارة تصمد وهي تُقرأ وحدها، وأن يُطلب من الطرف الآخر أن يعيد صياغته بكلماته، وأن يُعدّ أي فارق بين الصيغتين هو حال الاتفاق الحقيقية، لأنه هو هي.

وجودي هنا يعني أنني أستطيع أن أذهب وأرى

والميزة العملية في الإقامة في نانجينغ لا علاقة لها ببصيرة في طبيعة قومية. الميزة أن المصنع على مسافة رحلة قطار، وأن الزيارة تحدث دون شهر من الترتيبات.

والجولة المرتبة ستريني ممراً نظيفاً وحائطاً من الشهادات المؤطرة. أما ما أريده فعشرون دقيقة في مختبر مراقبة الجودة، والذي أقرأه هناك هو: هل هذا مختبر مستعمل؟ هل الأجهزة تعمل أم أن أحدها تحت غطاء من الغبار؟ هل في سجل العمل خط يد من الأسبوع الماضي؟ وحين أسأل محللاً عن طريقته هو، هل يجيبني أم ينظر إلى المدير أولاً؟ فالمختبر العامل يظهر عليه أنه عامل، ومن أمضى سنوات داخل واحد يرى ذلك من عند الباب.

وأسأل أيضاً عما حدث آخر مرة رسبت تشغيلة في مواصفتها هي. فكل مصنع يفحص بجدية عنده واقعة يحكيها. والجواب يخبرني أين تقع السلطة، لأن المصنع الذي تستطيع وحدة الجودة فيه إيقاف شحنة يتذكر تلك الواقعة بتفصيلها، والمصنع الذي لا تستطيع فيه ليس عنده واقعة يتذكرها.

أين تدخل الوثائق

وكل ما سبق يأتي لاحقاً. فالوثائق تصل أولاً، وهي عند معظم المشترين كل ما يصل. تقرأ PharmaTrust، البرمجية التي بنيناها في NJMC، شهادة التحليل إلى جانب المواصفة التي تدّعي بلوغها، وتُبلغ بمواضع توافقهما، وبالموضع الذي تطلب فيه المواصفة شيئاً لا تحمله الوثيقة. وهي تحلّل الوثائق لا الأدوية، ولا تحل محل فريق جودة ولا محل مختبر. وهي صامتة عن كل ما وصفته أعلاه، لأن أي وثيقة لا تقول من وقّع بالنيابة عن من، ولا كيف كان المختبر يوم الثلاثاء. وما تفعله هو إظهار الأسئلة التي ما زالت مفتوحة بينما يبقى وقت لطرحها، أي قبل خروج أمر الشراء.

ما لا يصلحه القرب

وجودي هنا يتيح لي أن أتحقق. وهو لا يجعلني على صواب. وقد أخطأت في حق مورّدين في الاتجاهين، والخطأ الأغلى ثمناً لم يكن المصنع الذي تبين تهاونه. كان المصنع الذي رفضته على أثر حوار أول سيئ، ثم اشترى منه غيري سنوات دون مشكلة.

والذي أتمسك به ضيق بما يكفي لأكون صادقاً فيه. الدولة ليست هي المتغير. المتغير هو العناية المبذولة داخل مبنى واحد، والمتغير الآخر هو مقدار التحقق الذي يجريه المشتري، وفي الأسواق التي أبيع لها يكون الثاني عادة هو الوحيد في المتناول. فالمشتري في عدن لا يستطيع تفتيش مصنع في هيبي. لكنه يستطيع أن يشترط معرفة أي مصنع هو، وهو السؤال الذي بدأت أطرحه وأنا أشتري أجساماً مضادة بميزانية طالب ولا أملك صفة تخوّلني أن أسأل.